Refund policy
Queremos que compres con tranquilidad. Si cambias de opinión o surge algún problema con tu pedido, aquí encontrarás de forma sencilla cómo solicitar una devolución o reembolso.
Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitarlo, contacta con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir. Te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás realizar la devolución.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de 14 días naturales para enviarnos los productos.
Condiciones de la devolución
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, siempre que sea posible, con su embalaje original y accesorios.
Puedes examinar el producto de la misma forma en que razonablemente podrías hacerlo en un establecimiento físico. Si se ha realizado una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos tener en cuenta la posible disminución de su valor al tramitar el reembolso.
Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que hayamos recibido y procesado la devolución.
Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán por tu cuenta.
Productos que no pueden devolverse por desistimiento
El derecho de desistimiento puede estar sujeto a las excepciones previstas legalmente.
En particular, cuando resulte legalmente aplicable, no podremos aceptar por razones de protección de la salud o higiene la devolución de productos precintados que hayan sido desprecintados después de su entrega.
Esto no afecta a tus derechos cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o presente cualquier falta de conformidad.
¿Cómo recibirás tu reembolso?
Cuando ejerzas correctamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos los pagos que corresponda devolver, incluidos los gastos de entrega ordinaria del pedido.
Si elegiste voluntariamente un método de envío más costoso que nuestra modalidad ordinaria más económica, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que acuerdes expresamente con nosotros otro método que no te suponga ningún coste.
Tramitaremos el reembolso sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos legalmente. Podremos retenerlo hasta recibir los productos devueltos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Productos dañados, incorrectos o con alguna incidencia
Si recibes un producto dañado, incorrecto o detectas cualquier otra incidencia, contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido.
Si puedes, adjunta fotografías del producto y del embalaje. Esto nos ayudará a comprobar lo ocurrido y ofrecerte una solución más rápidamente.
Cuando la incidencia sea responsabilidad nuestra o el producto no sea conforme con lo contratado, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan.
Pedidos devueltos por problemas en la entrega
Los pedidos que sean devueltos por el transportista debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, falta de recogida u otra circunstancia imputable al destinatario no se consideran automáticamente una devolución por ejercicio del derecho de desistimiento.
Estos casos se gestionarán conforme a nuestra Política de Envíos.
Cancelación de pedidos
Si acabas de realizar tu pedido y quieres cancelarlo, puedes solicitarlo desde tu cuenta de cliente durante la primera hora después de la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
Si ya hemos iniciado su preparación o envío y no es posible detenerlo, podrás utilizar, cuando corresponda, el procedimiento de desistimiento y devolución descrito anteriormente.
Estamos aquí para ayudarte
Queremos que cualquier devolución o incidencia sea lo más sencilla posible.
Si tienes dudas antes de devolver un producto, contacta con nosotros. Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir para encontrar la solución adecuada.
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