Política de envío

Queremos que recibir tu pedido sea tan sencillo como realizarlo. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros gastos de envío, plazos de entrega y qué hacer si surge cualquier incidencia.

Gastos de envío

Para pedidos inferiores a 65 € en España (Península y Baleares) y 100 € en Europa (excepto Suiza), los gastos de envío son de 5,50 €.

A partir de estos importes, el envío es gratuito.

El coste correspondiente se mostrará siempre antes de confirmar tu compra, para que conozcas el importe total de tu pedido. Todos los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.

Preparación y entrega

Preparamos y enviamos los pedidos de lunes a viernes, en días laborables.

El plazo habitual de entrega es de 1 a 4 días laborables desde el envío, dependiendo del destino. Estos plazos son estimados y pueden verse afectados ocasionalmente por circunstancias ajenas a nuestro control.

Las entregas se realizan mediante Correos, con servicio de seguimiento, en la dirección o punto de entrega indicado al realizar el pedido.

Una vez enviado tu pedido, podrás consultar su seguimiento para conocer su estado.

Cuando nosotros organicemos el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro del pedido permanecerá a nuestro cargo hasta que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis materialmente el pedido, de acuerdo con la legislación aplicable.

Al recibir tu pedido

Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones cuidadosamente preparados y embalados.

Te recomendamos comprobar el estado del paquete al recibirlo. Si observas algún daño visible, hazlo constar al transportista siempre que sea posible, toma fotografías del embalaje y de los productos afectados y contacta con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte.

Si el daño no es visible en el momento de la entrega, te recomendamos comunicárnoslo igualmente tan pronto como lo detectes y conservar el embalaje y los productos hasta que podamos revisar la incidencia.

Estas recomendaciones nos ayudan a gestionar cualquier reclamación con el transportista y no limitan los derechos que legalmente te correspondan como consumidor.

Entregas autorizadas sin recepción personal

Si solicitas expresamente al transportista que deje el pedido en un buzón, lugar seguro u otro punto sin entrega personal, te recomendamos elegir un lugar protegido.

Una vez que el pedido figure como entregado siguiendo tus instrucciones, nuestra capacidad para investigar o reclamar al transportista por posibles pérdidas o daños puede verse limitada.

Aun así, si tienes cualquier problema, contacta con nosotros y revisaremos tu caso.

Si no podemos entregar tu pedido

Asegúrate de que la dirección y los datos de entrega sean correctos y completos antes de confirmar tu compra.

Si el pedido nos es devuelto por una causa imputable al destinatario —por ejemplo, una dirección incorrecta o incompleta, la imposibilidad reiterada de realizar la entrega o la falta de recogida dentro del plazo indicado por el transportista—, contactaremos contigo para gestionar el pedido.

Si quieres recibir nuevamente los productos, podrás realizar un nuevo pedido con los datos de entrega correctos. Los gastos correspondientes al nuevo envío correrán por tu cuenta cuando la devolución inicial se haya producido por una causa imputable al destinatario.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se tramitará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cuando legalmente proceda, podrán deducirse los costes directos adicionales que se hayan generado como consecuencia de una circunstancia imputable al destinatario.

Esta condición no se aplicará cuando la incidencia sea responsabilidad nuestra o del transportista.

La devolución del paquete por parte del transportista no se considerará por sí misma como ejercicio del derecho de desistimiento.

¿Ha surgido algún problema?

Estamos aquí para ayudarte. Si tu pedido se retrasa, llega dañado o tienes cualquier duda sobre la entrega, contacta con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido.

Revisaremos lo ocurrido y te ayudaremos a encontrar la solución adecuada lo antes posible.